Politique de remboursement

Retours

Vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle qu’en soit la raison et sans devoir fournir de justification. L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne pas avoir été utilisé et se trouver dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte client et suivez les différentes étapes indiquées.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Industriepark 5

8587 Espierres

Belgique

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse service@vincentsheppard.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et vous proposer une solution appropriée.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour. Nous vous indiquerons également si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse service@vincentsheppard.com.